隨著科技的發展，客戶服務質量的要求也在不斷提高。對于客服行業來說，對話質檢成為了提高服務質量、提升客戶滿意度的重要手段。在市面上，眾多的對話質檢軟件讓人眼花繚亂，那么如何選擇一款適合自己企業的質檢軟件呢？本文將從選擇方法的角度，為您提供一些建議。
一、如何選擇客服對話質檢軟件？
1. 系統功能
一款優秀的客服對話質檢軟件，應當具備以下功能：
（1）自動識別：能夠自動識別語音、文本等不同類型的對話數據。
（2）關鍵詞檢索：支持關鍵詞檢索，方便質檢人員快速定位問題。
（3）智能評分：根據對話內容，自動給出評分，提高質檢效率。
（4）多維度分析：從多個維度對對話數據進行深入分析，挖掘潛在問題。
（5）可視化報告：生成可視化報告，便于管理人員了解質檢結果。
（6）員工培訓：提供有針對性的培訓建議，助力員工成長。
2. 技術實力
選擇質檢軟件時，要關注其背后的技術實力。以下是一些關鍵點：
（1）語音識別：識別準確率高，支持方言和口音。
（2）自然語言處理：具備較強的語義理解能力，能準確解析對話內容。
（3）大數據分析：具備大數據處理能力，可進行多維度分析。
（4）人工智能：采用人工智能技術，實現智能評分和智能推薦。
3. 用戶體驗
用戶體驗是衡量一款軟件優劣的重要標準。在選擇客服對話質檢軟件時，要關注以下方面：
（1）界面設計：界面簡潔、易用，符合用戶操作習慣。
（2）操作流程：操作流程合理，減少用戶學習成本。
（3）響應速度：系統響應速度快，提高質檢效率。
（4）售后服務：提供及時、專業的售后服務，解決用戶在使用過程中的問題。
4. 安全性
安全性是企業在選擇軟件時不可忽視的因素。以下是一些關鍵點：
（1）數據加密：采用加密技術，確保數據安全。
（2）權限管理：嚴格權限管理，防止數據泄露。
（3）系統穩定：系統穩定可靠，降低故障風險。
（4）合規性：符合國家相關法律法規，避免法律風險。
5. 成本效益
企業在選擇客服對話質檢軟件時，要充分考慮成本效益。以下是一些建議：
（1）預算：根據企業預算，選擇性價比高的軟件。
（2）實施周期：選擇實施周期短、見效快的軟件。
（3）后期維護：了解后期維護成本，避免產生額外支出。
二、合力億捷智能質檢系統
1、電話文本+電話錄音+在線文本
智能質檢系統具備先進的ASR語音轉文本，文本挖掘技術，能將錄音直接轉為文字，實現電話客服的錄音和在線客服的會話記錄雙重質檢。
2、自定義質檢模板
質檢模型可以設置11種核心質檢規則，企業可以自定義滿足質檢實際要求。質檢規則包括：關鍵詞、語速檢測、情緒檢測、服務禁語、重復話術、通話時長等。
3、自動智能質檢
傳統人工質檢效率低，主觀性強。而智能質檢系統可以隨時進行自動質檢，并且保證質檢結果的準確性。自動質檢也節省質檢人工成本。
4、質檢數據報表
智能質檢的每個質檢項最后都會形成數據，包括質檢狀態、質檢項、通話標簽、振鈴時長、備注等。
5、100%全量覆蓋
智能質檢體系采用了實時語音轉文本(ASR)、文本挖掘技術，真正做到了每一通電話、每一條會話都被檢查評分，不會遺漏任何一通電話、漏掉任意一條會話。
