合力億捷針對電商行業，推出了智能客服機器人+人工客服的解決方案，降低 企業客服成本的同時，提高了用戶購買的轉化率和服務滿意度。


一、電商行業客服痛點


1. 客服成本高：隨著電商企業規模的不斷擴大，客服團隊也日益龐大，人力成本逐年上升。


2. 服務效率低：傳統的人工客服模式難以應對高峰期的咨詢量，導致用戶等待時間長，服務體驗差。


3. 知識更新不及時：客服人員對產品知識、政策法規等掌握程度參差不齊，容易導致回答錯誤，影響用戶滿意度。


4. 數據分析困難：傳統客服系統缺乏有效的數據分析工具，難以對企業客服質量、用戶滿意度等進行量化評估。


二、合力億捷智能客服機器人+人工客服解決方案


1. 智能客服機器人：采用自然語言處理、語音識別、知識圖譜等先進技術，客服機器人實現24小時在線解答用戶咨詢，降低企業人力成本。


2. 人工客服：針對復雜問題，智能客服無法解答時，無縫轉接人工客服，提供專業、人性化的服務。


3. 知識庫管理：建立統一的知識庫，實現知識共享，提高客服人員的產品知識和業務能力。


4. 數據分析與挖掘：通過收集、分析用戶咨詢數據，為企業提供客服質量、用戶滿意度等多維度報表，助力企業優化服務策略。


三、技術優勢


1. 自然語言處理：采用深度學習技術，實現高準確率的語義理解，讓智能客服與用戶實現無障礙溝通。


2. 語音識別：結合聲學模型和語言模型，實現高識別率的語音識別，提升用戶體驗。


3. 知識圖譜：構建豐富的知識圖譜，提高智能客服的問答準確率，降低誤答率。


4. 大數據分析：運用大數據技術，對用戶咨詢數據進行深度挖掘，為企業提供有價值的運營建議。


全時段智能客服機器人常見問題全解答


智能機器人能夠全時段在線，代替部分人工解決90%重復性問題，人工客服處理咨詢時，機器人全程輔助，準確匹配最佳答案推送給客服，提升人工客服服務效率。


獲取客戶行為軌跡提升購買轉化


抓取到用戶的全部瀏覽軌跡和歷史溝通記錄，自動展示到客服界面，客服深入了解用戶行為，更有針對性的提供服務提升客戶溝通效率，最終提升客戶購買轉化。


全渠道數據統一管理，深度數據分析


網站、APP、小程序等電商全渠道統一接入，用戶數據統一分析可視化大屏呈現，便于管理層實時監控，統一調度自動生成各類報表，方便統計員隨時調用，最大化挖掘潛在商機。