呼叫中心的傳統設備主要就是話機相關的設備，傳統的呼叫中心大多是以傳統話機進行對外聯系，在互聯網發展起來后，各種IP電話，電腦軟電話等設備軟件也被應用到了呼叫中心里面。今天我們將主要對呼叫中心設備種類進行介紹。
呼叫中心有哪些設備種類？
1、傳統話機
通過傳統話機接入呼叫中心系統，這種呼叫中心除了話機外還需要部署語音網關等設備，客戶接聽或是外撥電話通過一臺話機即可。這種方式的通話質量較高且穩定，但需要繳納較高的通訊費用，使用成本較高。所以，對于呼叫中心傳統話機的特點就是需要話機和語音網關等設備，通話質量好但是通訊費較高、對網絡沒有任何要求。
2、IP話機
IP電話就是通過互聯網進行通訊的，不需要相關的語音網關設備等，接網即可使用。因為他是利用網絡進行溝通的，所以通訊費用更低，但對于網絡速度的要求就更高，通常網絡延遲要保持在100ms以內。若網絡環境不佳，通話質量就無法保障。整體來看IP話機的特點就是雖然通訊費較低，但是對于網絡質量和速度的要求很高，網絡投入的費用較高。
3、電腦和話機結合
電腦坐席加話機的形式就是我們時常在電視和廣告上看到的呼叫中心模樣，是指通過電腦的客服坐席來進行管理操作，由話機完成通話。該種呼叫中心可以實現來電彈屏，一鍵撥號等方便客服工作的功能，還結合有客戶管理系統類似的功能，便于分析客戶數據。電腦結合話機的呼叫中心設備模式的特點就是系統功能使用較多，通話質量取決于話機。
4、電腦軟電話
軟電話就是軟件電話（Soft Phone）,最早該模式是從國外傳入國內的，有段時間也是企業通話的一個利器。其使用模式就是在電腦上安裝電話模擬軟件，插上耳機即可開始通話，只需由網絡即可。使用過這種軟件的人都知道，沒有額外的通訊費用，但是通話語音的質量無法保證。作為軟電話的模式特點就是通訊費較低、要求網絡、通話質量取決于網絡。
5、App電話
App電話是指通過手機App撥打電話，其實就是上面所說的軟電話的一種，只是終端設備由電腦端變為了移動端。其通話也主要是依靠WIFI或數據流量，也就是網絡。其最大的優勢就是不受地域的限制，隨時可以進行通話，缺點就是沒有網絡就無法進行通過，網絡不好通話質量也不好。一般來說，呼叫中心的APP通話都是呼叫中心服務商自行開發的，所以，企業想要應用需要提前購買呼叫中心。這種模式的特點就是通話不受地域限制，通訊費較低、對網絡是有絕對的要求。
