隨著醫療體制的改革和醫療事業的飛速發展，人們就醫的選擇不只是局限于醫院的醫療水平和硬件設施，而是更多的考慮醫院提供的各項服務。醫院能否提供細致、全面、快捷的服務是贏得人們的信任和忠誠度最重要的因素之一，因此，醫院需要建立一個呼叫中心系統來解決服務方面的問題。
I 行業痛點與需求
1、掛號難，排隊時間長
醫療行業普遍存在一個問題，就是掛號難！很多患者排隊幾天才能掛上就診號，真可謂是一號難求，患者高峰期時，就診室往往出現滿員情況，更有患者因為排隊時間過長，選擇到其他醫院就診。
2、就診流程繁瑣，用戶滿意度低
很多患者都有一個共同的痛點：看病就診后需要與醫生約定時間再去一次院方查詢就診結果，身在外地的患者就比較頭疼，有時候多種檢查，就得多跑幾趟，往往浪費了很多時間精力，這也是引起醫療就診滿意度不高的原因。
3、多個系統數據難以整合，服務效率低
現在醫療行業使用的醫療系統過多，每個系統都有自己的特點，實用功能少，系統過多信息又無法整合，造成工作效率和管理效率低，這個問題也成為院方面臨的一大難題。
I 解決方案
針對醫療行業目前存在的痛點問題，合力億捷提出了一套系統的行業解決方案：
1、來電分流
合力億捷呼叫中心系統整合了電話、微信公眾號、小程序、APP、網站等多種渠道來源咨詢；智能IVR可實現24小時電話自動語音咨詢服務，患者可以在語音導航的引導下選擇自己想要咨詢的信息；并且還支持技能組分組接待，來電可自動排隊等候并分配到正確的座席，實現客服接待的最優匹配，提高服務效率。
2、智能AI輔助
合力億捷的智能客服機器人能夠實現7x24小時全天在線自動響應客戶咨詢，實時過濾重復問題，機器人無法解答時分配給人工坐席服務，避免了用戶長時間排隊造成的不滿；另外機器人配有專門的知識庫，可以實現最佳話術推薦，輔助坐席接待。
3、系統對接，服務數據統一管理
合力億捷提供靈活的第三方系統接口，與醫院的其他系統進行對接，使呼叫中心與其他業務系統緊密結合在一起，可有效的管理患者基本信息，使坐席人員便于查詢和管理患者信息資料，用戶來電后一屏展示客戶資料、聯絡歷史等信息，幫助坐席快速掌握客戶需求，提供最佳服務。
4.服務監控
合力億捷呼叫中心系統能夠實時監控用戶排隊、區域等業務信息，并提供通話質檢功能，支持通話報表、在線報表、工單等多報表類型，醫院可以通過呼叫中心建立一個處理投訴的質檢部門，這樣，可以對整個醫院的服務水平進行監督，對服務人員進行考核，從而更好的提升醫院的服務質量，樹立品牌形象。
隨著社會向著信息化邁進、醫療體制的不斷改革和完善，呼叫中心的建設必將加速醫院信息化建設的步伐，成為為用戶提供更加方便快捷、更加人性化服務所不可缺少的重要手段。合力億捷是一個有著近20年穩定運行并定期升級的平臺，它高穩定性，保障數據安全，可隨時隨地接入，搭建速度快、效率高，客服功能齊全。搭建這樣一套呼叫中心系統不僅提高了醫院的服務質量和工作效率，并且在很大程度上增強了用戶的滿意度和忠誠度，體現了醫院的服務理念；同時，借助醫院呼叫中心提供的增值服務，可以擴展醫院的利潤渠道，改善醫院的資金流。
