大多數呼叫中心利用云解決方案來提供更好的客戶支持，提高客服人員的工作效率，并優化工作流程。云呼叫中心為企業提供尖端的軟件解決方案和自動化。在下文中，我們將探討云呼叫中心是什么，以及為什么云呼叫中心比傳統呼叫中心更好。
什么是云呼叫中心?
云呼叫中心是一個可以通過互聯網訪問的平臺，用于處理客戶呼叫和交互。對于企業來說，幾乎可以從任何地方訪問基于云的呼叫中心，無需物理基礎設施，這意味著企業可以降低運營成本并提高可擴展性，以支持不斷發展的客戶體驗戰略。
為什么云呼叫中心比傳統呼叫中心更好？
傳統呼叫中心需要在企業所在地安裝物理服務器和其他硬件，硬件和軟件系統及其維護完全由企業自己控制和管理。但是，在云呼叫中心，所有企業數據存儲在虛擬服務器中，隨時隨地都可以訪問這些數據。這意味著企業可以將自己的客服團隊安排人力資源成本相對較低的城市，或者是可以組建跨國的客服團隊。
與傳統呼叫中心相比，云呼叫中心的其他優勢包括：
1、由于易于擴展，在全球范圍內具有廣泛的影響。
2、由于停機時間更短，因此可靠性更高。
3、通過高級集成提高 ROI（投資回報）。
云呼叫中心的主要特性：
1、性價比高
在云呼叫中心，企業不需要購買昂貴的服務器和其他硬件。由于第三方擁有數據中心，企業不必擔心數據的存儲。此外，企業不必雇傭IT團隊來維護系統。云呼叫中心的初始成本包括獲得呼叫中心許可證和互聯網連接，然后每月只需支付使用服務的費用。
2、可擴展性
企業可以輕松地擴展云呼叫中心，所需要做的就是支付更多的云空間、增加用戶賬戶數量，或者是增加軟件的功能。
3、快速集成
只需點擊幾下鼠標，云呼叫中心就可以輕松地與其他基于云的軟件集成，比如客戶關系管理系統、工單系統等等。這樣，企業可以提高座席的工作效率和客戶滿意度。
4、快速部署和更新
傳統的呼叫中心更新新技術可能需要需要7-24個月，而平均升級需要9個月。而企業可以在幾周內部署一個云呼叫中心，并在幾分鐘內添加其他功能或對系統進行更新。
