使用云呼叫中心系統的5個優勢

利用云呼叫中心系統進行呼叫和接聽已經成為許多企業客戶服務、銷售和技術支持部門的工作。無論是什么類型的企業，都需要呼叫中心來為客戶進行服務。云呼叫中心系統可以同時撥打和接聽大量電話，除此之外，云呼叫中心還有許多在呼叫以及后續工作的專業功能。

 

 

 

云呼叫中心是基于云端的，僅需一臺電腦+耳麥+互聯網即可使用的呼叫中心服務。并提供一站式云呼叫中心、號碼和電話線路的即買即開即用的服務。所有企業都可以借助該服務以更低的成本獲得更可靠和靈活的熱線服務，從而提升企業的客戶服務質量。

 

 

1、云計算/遠程工作

 

云呼叫中心系統最受歡迎的優點之一是，它不需要傳統設備、電話線或復雜的安裝，就可以通過云端登陸進行使用。該特性使企業能夠分配呼叫中心員工遠程工作，而無需在呼叫中心總部。因此，該功能為您節省了許多必要的成本，以便為呼叫中心總部的客戶服務員工提供合適的工作環境。在這種情況下，您將不需要許多計算機、辦公桌、呼叫中心耳機和容納呼叫中心員工的大空間。

 

2、分布式部署

 

分布式部署與傳統的自建呼叫中心和托管呼叫中心相比，云呼叫中心的核心優勢在于分布部署和大數據分析能力。借助云計算的虛擬化和彈性優勢，云呼叫中心可以跨地域協同工作、多分布點集中管理、統一路由統一排隊，幫助客戶節約成本，提升服務質量。

 

3、電話錄音功能

 

云呼叫中心系統將客戶服務、銷售和技術支持人員撥出或者接到的電話統統記錄下來。作為呼叫中心管理者，可以查看過去30天的通話記錄，通話記錄和錄音導出功能可以幫助您跟蹤您的業務或建立呼叫中心工作。利用電話錄用，可以評估銷售、技術支持和客戶服務人員的表現。然后，你可以識別出員工的弱點和優勢，并提高員工的總體表現。

 

4、呼叫特性

 

云呼叫中心系統可以通過呼叫轉移功能，將來電者轉移到指定部門，或將來電者轉到IVR或語音郵箱，將來電者的查詢、投訴或問題以語音留言的形式記錄下來。云呼叫中心系統允許您激活語音郵件功能，允許您的來電者在語音信息中留下他們的查詢、投訴和建議，您的工作人員稍后將查看這些信息，并回電給發送者。

 

5、系統伸縮性強

 

云呼叫中心企業用戶可以根據自身的業務狀態，和員工人數等方面選擇坐席數量，并且由云呼叫中心服務提供商負責完成所有軟硬件的升級，幫助企業降低成本浪費的可能，提升企業的抗風險能力