物流快遞行業適合什么樣的智能呼叫中心？

物流快遞服務網點遍布全國各個城市，通過航空、航運、鐵路和公路等多種途徑提供貨物運輸服務，隨著行業發展，物流快遞行業出現處理客戶問題時效性差、客戶關系管理混亂等問題，越來越多的企業選擇呼叫中心來提高客服效率，那么什么樣的智能呼叫中心系統適合物流快遞行業呢？
 

 

 

物流快遞行業在全國各地都有線下業務網點，如何將業務信息和話務信息集中，并進行統一的管理和分析，是物流企業普遍會面臨的問題。
 

借助IP與統一通信技術，虛擬座席可以有效地控制多址高成本的問題，合力億捷呼叫中心系統幫助企業呼叫中心實現“集中式管理、分布式部署”，企業職場可以分布在多個地點，不同的工作地點之間有信息交互且能夠進行統一管理。
 

由于客服流程與自身其他業務沒有良好地進行對接，傳統物流企業普遍存在效率較低、管理困難的問題，很多成本都消耗在協調工作上。
 

合力億捷智能呼叫中心可以接入物流快遞行業辦理的統一對外號碼，處理客戶來電，通過語音導航、話務分配、彈屏、工單等功能的結合，并提供API接口實現企業客服流程與其他業務流程的良好對接。
 

物流快遞行業自己的業務系統無法對來電進行身份識別，客服人員不能第一時間掌握客戶的資料和歷史記錄，回復客服咨詢時需要重新查找該客戶資料，不能快速應答，影響用戶體驗；另一方面，業務員離職影響客戶流失，無法進行集中管理或者有效跟進。
 

合力億捷智能呼叫中心帶有CRM系統，可以對客戶資料進行分類有效管理，坐席接聽來電時，電腦自動彈出客戶的基本資料，顯示該客戶所有已發生的服務記錄，同時也可以及時更新資料，然后可以根據業務員在職情況分配客戶，并有通話錄音與通話記錄，便于來電結束后復盤，減少失誤。
 

大部分快遞物流企業都會有自己的服務熱線，并設有不同地區的職場，需要電話呼叫中心的支持來快速有序的處理每一通客戶來電，合力億捷智能呼叫中心系統支持多個職場部署，集中管理客服工作情況，除了基礎的語音導航、話務分配、通話錄音等功能，并有CRM系統高效管理客戶資料，開放接口，實現與其他業務系統的良好對接，完善客服流程，提高客服效率。