隨著時代的發展，過去的傳統呼叫中心已經不能滿足現代企業的需求，而新一代的云呼叫中心深受廣大企業的青睞。那么，這兩者之間的區別是什么呢？下面我們就來詳細介紹一下。
云呼叫中心與傳統呼叫中心有什么區別？
1、系統購買和部署不同
傳統呼叫中心系統是一次購買就可以長期使用，部署的時間比較長，需要同時購置大量硬件設備。而云呼叫中心采用的租賃的形式，租用模式方便、租用座席數量比較靈活，可以大大降低企業成本，企業不需要購買其他硬件，只需要有可以接入的電話以及電腦終端設備即可。
2、服務方面不同
傳統的呼叫中心軟件通常就是一個電話軟件，不能和線上的服務系統融合，這就是說，企業需要有多種不同軟件同時進行操作，要在不同的系統當中登錄賬戶，而且數據也不能進行互通，對于不同軟件上面的資料需要進行歸檔，這也是非常消耗人力和時間的。而云呼叫中心可以提供更為靈活的服務，能夠和線上服務直接打通，解決多平臺管理問題，而且還有很多智能化的服務，幫助企業提高效益。
3、功能維護和系統升級的不同
傳統的呼叫中心系統需要企業自己的IT部門或者是外部專業的廠商來進行維護，如果發生什么問題無法在最短的時間內解決，還要和廠商聯合一起處理。云呼叫中心的維護工作全部都是系統服務商負責，他們會在云端進行升級和維護，企業不需要在這個方面操心。
4、數據統計和安全的不同
傳統呼叫中心系統是沒有一個數據存儲入口的，因此無法做到對用戶數據進行統一管理。在安全性方面，傳統呼叫中心都是把數據存儲在本地服務器里面，因此如果發什么什么問題，數據很難完全恢復。而云呼叫中心是可以進行數據統一管理的，各個職能進行區分之后，就可以對交互數據進行管理統計，查看起來也非常方便。與此同時，云呼叫中心還會對數據進行加密，如果發生什么意外情況恢復數據也是非常迅速的。
