現今呼叫中心已經成為企業重要的職能部門，不僅僅幫助企業提供客戶服務，維系客戶關系。更利于企業品牌形象的提升，獲取更長遠的利益。因此受到越來越多企業的重視，并且愿意投入精力去管理和提升客戶服務部門的整體能力。眾所周知，企業要保證整體的客戶服務，首先要有一個高質量優秀的呼叫中心系統，不僅在系統的穩定上得到保障，在服務客戶時的功能上也能夠將坐席人員的工作最優化。其次就是人員的管理，要知道在客戶服務這個工作來講，人員管理一直是最困難也是最重要的一環。人員不可控強，何況人與人之間有一定的差異，無論是性格還是處理客戶問題的工作能力都不一樣?？赡苓@個坐席的能力強一點，也可能他的性格差一點。因此需要管理者們去重點管理和維護坐席人員的工作。不僅要提高坐席人員的專業技能，還需要培養坐席人員的溝通能力，靈活處理問題的能力等等。這樣才能讓整體的工作能力得到提升，包括人員流失率等等都可以得到控制。