軟件是呼叫中心核心部分?
       現代通信系統技術、互聯網技術和交互式視頻信號系統的發展將作用于呼叫中心，使其向著智能化、個人化、多媒體化、網絡化、移動化發展?；ヂ摼W呼叫中心、多媒體呼叫中心以及虛擬呼叫中心在未來中國市場，也將隨著企業對呼叫中心認識程度的進一步提高、客戶關系管理市場及設備制造商的全力推動而得到推廣。未來的呼叫中心在性能、結構和應用等幾個方面發生質的飛躍。從技術發展趨勢上看，未來的呼叫中心主要有兩個發展方向：呼叫中心進一步與WAP技術、ASR技術的結合產生的無線接入移動呼叫中心；呼叫中心的另一個技術發展方面是多媒體技術與基于Internet呼叫中心的融合。未來的呼叫中心將是基于語音、數據和視頻等信息技術，從而將使呼叫中心在功能上得以飛躍。交互式視頻通信對用戶端及通信網絡提出了較高的要求。目前中國國內絕大多數地區的用戶尚不具備這一條件。由于基于Internet呼叫中心已有豐富的視頻圖像信息，隨著網絡建設的突飛猛進，在不久的將來中國將會實現全面的多媒體呼叫中心。