醫藥連鎖企業建設呼叫中心的目的，不僅僅在于提高客戶服務水平，更重要的是，要深入挖掘呼叫中心應用的種種潛力，將其從“服務中心”轉變為真正的“贏利中心”。首先，呼叫中心是醫藥連鎖企業服務客戶的主要窗口和分析客戶行為的主要數據來源，其次，醫藥連鎖企業可主動地通過呼叫中心對市場及顧客需求進行廣泛的調查和推廣，找準市場切入點，開辟新的應用領域。
醫藥連鎖呼叫中心可以統一形象，提供客戶咨詢渠道：通過呼叫中心，提供統一的客服電話，客戶可以隨時咨詢、查詢藥品食用方法，價格；投訴關于藥品質量的問題。藥品連鎖企業通過呼叫中心及時的處理投訴問題，盡快的時間解決問題，預防事件的進一步擴展。
一、醫藥連鎖呼叫中心系統概述
1. 定義
醫藥連鎖呼叫中心系統是指利用現代通信技術、計算機網絡技術和數據庫技術，為醫藥連鎖企業提供客戶服務、咨詢解答、預約掛號、用藥指導、售后支持等業務的一種綜合信息服務系統。
2. 組成部分
醫藥連鎖呼叫中心系統主要由以下幾部分組成：
（1）硬件設備：包括電話交換機、計算機、服務器、網絡設備等；
（2）軟件系統：包括呼叫中心管理系統、客戶關系管理系統、知識庫系統等；
（3）人力資源：包括客服人員、技術支持人員、管理人員等；
（4）業務流程：包括業務咨詢、預約掛號、用藥指導、售后支持等。
二、醫藥連鎖呼叫中心系統優勢特點
1. 提高醫療服務效率
醫藥連鎖呼叫中心系統通過集中處理客戶咨詢、預約掛號、用藥指導等業務，大大提高了醫療服務的效率?；颊邿o需親自前往醫院，即可享受到便捷的醫療服務。
2. 降低醫療成本
通過呼叫中心系統，醫藥連鎖企業可以實現對醫療資源的合理調配，降低人力成本、設備成本和管理成本，從而降低醫療服務的總體成本。
3. 提高患者滿意度
醫藥連鎖呼叫中心系統可以為患者提供個性化、全方位的醫療服務，提高患者就診體驗，從而提高患者滿意度。
4. 促進醫藥連鎖企業業務拓展
呼叫中心系統可以幫助醫藥連鎖企業拓展業務范圍，提高市場占有率。通過電話、網絡等多種渠道，企業可以更好地了解客戶需求，提升企業競爭力。
